Loka, Surabaya – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya resmi membatalkan empat perjalanan kereta api (KA) pada Selasa (28/4/2026). Langkah ini diambil sebagai dampak dari insiden operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta.
Data hingga 10.00 WIB menunjukkan sedikitnya 588 calon penumpang di wilayah Daop 8 terdampak langsung oleh kebijakan darurat ini. KAI menyebut penyesuaian operasional dilakukan demi menjamin aspek keselamatan dan keamanan perjalanan.
Daftar KA yang Dibatalkan
Empat perjalanan kereta api dari Surabaya dan Malang menuju Jakarta yang mengalami pembatalan total adalah:
KA 163A Gumarang (Surabaya Pasarturi β Pasarsenen)
KA 94β91 Jayabaya (Malang β Pasarsenen)
KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi β Gambir)
KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasarturi β Gambir)
Selain pembatalan, KAI melakukan penyesuaian sarana pada KA 1B Argo Bromo Anggrek. Rangkaian yang semula menggunakan Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites diturunkan menjadi rangkaian SS reguler dan Luxury.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan, pihaknya memprioritaskan hak-hak pelanggan di tengah kendala operasional ini.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Keputusan pahit ini harus diambil dengan mempertimbangkan keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ujar Mahendro dalam keterangan resminya.
Cara Pengembalian DanaΒ
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan pengembalian dana (refund) sebesar 100% (di luar biaya pesan) dengan ketentuan sebagai berikut:
Periode Keberangkatan: Berlaku bagi pemilik tiket jadwal 27β28 April 2026. Metode Klaim adalah secara tunai melalui loket stasiun yang melayani pemesanan online. Atau melalui transfer bank dengan menghubungi Contact Center 121 (021-121).
Pengajuan pembatalan maksimal dilakukan 7 x 24 jam dari jadwal yang tertera pada tiket.
Pelanggan disarankan untuk memantau perkembangan informasi melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi WhatsApp di nomor 0811-2223-3121.
KAI Daop 8 berkomitmen untuk terus memperbarui informasi secara berkala hingga kondisi operasional kembali normal sepenuhnya. (yg/red)
